為進一步提升殯葬服務質量，更好滿足群眾殯葬服務需求，切實保障清明節期間祭掃活動文明、安全、有序，經研究決定在全省殯葬系統開展“優質服務月”活動，現將有關事項通知如下。

一、活動主題、時間和范圍

（一）活動主題：圍繞“殯、葬、祭、宣”全流程服務，通過改善硬件條件、優化服務流程、規范服務管理、組織惠民活動等方式，進一步提升殯葬服務質量，增加社會認同感和群眾滿意度。

（二）活動時間：2023年3月10日至4月9日。  

（三）活動范圍：各級民政部門，各級殯儀館、殯儀服務站、經營性公墓、骨灰堂、農村公益性公墓等殯葬服務機構。

二、活動內容

（一）服務能力提升行動。各級民政部門要指導殯葬服務機構加強對辦公設備、殯葬設備和服務設施等維修保養，有計劃地對老舊設備分批次更換，增添便民服務設施，改善硬件條件。各殯葬服務機構要集中開展一次園區環境衛生大掃除，對接待大廳、悼念廳、火化車間、食堂、衛生間等服務場所進行清潔消毒，清除衛生死角，營造潔凈環境。要進一步優化殯葬服務辦理流程，加強殯葬服務標準化、規范化建設，推廣“套餐式服務”“清單式服務”等便捷模式。要健全完善崗位責任制和首問負責制，積極開展“身后一件事”聯辦，盡最大努力方便群眾。要大力倡導網絡祭祀，熟練運用全省殯葬管理服務信息平臺，提升信息化水平。要加強殯葬職工政策法規、禮儀知識和業務技能培訓，樹立“喪屬至上”理念，提升為民、專業和廉潔服務意識。

（二）規范服務陽光行動。各級民政部門要督促殯葬服務機構全面落實信息公開制度，在醒目位置公示法人登記證書、經營許可證、服務項目、收費標準和監督電話等內容，自覺接受群眾監督。要督促殯葬服務機構嚴格規范服務和收費行為，不得限制喪屬自帶合法喪葬用品，不得對實行政府指導價、政府定價的收費項目以任何形式捆綁、分拆項目收費，不得強制提供服務并收費。要積極會同發改、市場監管等部門做好基本殯葬服務的定價管理和殯葬服務價格監督檢查，嚴厲打擊強制服務收費、超標準收費、擴大范圍收費、價格欺詐、不明碼標價等行為，同時提醒、告誡、倡導市場主體文明經營、依法經營，引導經營者加強價格自律、規范明碼標價，維護服務秩序。要暢通投訴舉報渠道，及時受理群眾投訴，從嚴從快嚴肅查處亂收費等行為。對性質惡劣、情節嚴重的典型案件，要公開曝光，加大懲戒力度。

（三）綠色殯葬宣傳行動。各級民政部門要積極協調宣傳、網信等部門，大力開展“仁孝四川·綠色殯葬·平安清明”主題宣傳活動，通過電視、報刊、微信公眾號、微博、抖音等多種媒體，采取宣傳海報、H5、動漫視頻、微電影等新穎形式，引導群眾革除喪葬陋習，樹立節儉、生態、綠色、文明的殯葬理念。各地要統籌社區兩委、社工、社會組織、社區志愿者、社會慈善等力量和資源，開展殯葬政策講座、文明祭祀倡議、惠民政策宣講、業務辦理咨詢等活動，營造濃厚氛圍。各殯葬服務機構要繼續開展“鮮花換紙錢”“絲帶寄哀思”“時光信箱”等文明祭祀服務，結合實際組織公益安葬儀式、集體公祭、生態墓位捐贈、殯儀館開放日等活動。各地要積極配合網信部門開展“網絡中國節·清明”主題宣傳活動，深入挖掘傳統文化內涵，弘揚厚養薄葬、慎終追遠理念，使清明節成為“緬懷先輩、傳遞親情、傳承文化”的重要載體，不斷增強文化自信。

（四）安全管理攻堅行動。各級民政部門要指導殯葬服務機構及時修訂清明祭掃保障方案和應急處置預案，結合清明節群眾祭掃“短時間、小空間、高密度”等特點，深入開展安全隱患排查整治，嚴防各類安全事故發生。各殯葬服務機構要加大對墓區周邊枯枝落葉、雜草及其他可燃物的清理，嚴格落實禁燃禁放規定，及時消除火災隱患。要通過媒體公布祭掃交通路線和服務時間，倡導公共交通和錯峰出行，減少人流聚集和交通擁堵。要積極協調相關部門做好安全巡控和秩序引導，強化周邊治安和交通秩序維護，及時做好車輛疏導、人員分流、問題處置等工作。要積極配合相關部門做好林牧區集中埋葬點、散葬墳墓周邊的文明祭祀宣傳，壓實鄉鎮（街道）、村（社區）主體責任，安排專人負責清明節期間祭掃活動安全管理，嚴防火災事故發生。

三、有關要求

（一）加強組織領導。各級民政部門要切實提高思想認識，將“優質服務月”活動作為貫徹落實黨的二十大精神和為民辦實事的具體舉措抓好抓實。要健全完善與宣傳、公安、應急、城管、市場監管等部門聯動機制，協同抓好相關工作。各級民政部門和殯葬服務機構要結合實際謀劃制定本地區、本單位“優質服務月”活動方案，選取若干切入點，明確具體舉措，不追求面面俱到，務求活動質量和效果。

（二）強化督導檢查。各級民政部門主要負責同志要親自掛帥，分管負責同志靠前指揮，深入一線督促檢查，壓緊壓實殯葬服務機構主體責任，發現問題當即要求整改。各地可組織開展交叉互查或隨機抽查，形成問題清單和整改清單，明確整改措施和整改時限，各類隱患問題要在3月20日之前整改完畢。民政廳將“優質服務月”活動納入年度重點工作綜合評估項目，同時組織工作組赴各地隨機督導。

（三）加強活動宣傳。各地、各機構相關活動宣傳要聚焦“優質服務月”主題，實現全省聯動。民政廳政務官網將開設“優質服務月”活動專欄進行宣傳報道。各級民政部門、各機構至少報送1篇高質量的宣傳稿件。各地民政部門要加強與網信部門溝通聯絡，密切關注殯葬方面輿情，及時回應社會關切。遇有重大情況及時向黨委政府和上級民政部門報告。

　　四川省民政廳